엠파크, “중고차 살 때 헛걸음하면 고객에게 100만원 보상”
- 엠파크 헛걸음 보상 서비스…엠파크 홈페이지에서 고객이 중고차 구매 예약신청 후 매매단지 방문했을 때 해당 차량이 매매단지에 없거나 딜러가 판매를 거부하고 다른 차량 구매 유도하면 고객에게 100만원 보상금 지급
- 허위매물 걱정없이 소비자가 안심하고 믿을 수 있는 중고차를 구매할 수 있도록 보장
국내 최초 기업형 중고차 매매단지를 운영 중인 엠파크(대표 이길용)가 ‘헛걸음 보상 서비스’를 이 달 론칭했다. 이 서비스는 엠파크 매매단지를 방문했으나 온라인 광고와 다른 정보로 인해 시간과 비용을 허비한 소비자에게 100만원을 지급하는 제도다. 고객이 엠파크 홈페이지에서 구매 예약신청 후 실제로 매매단지를 방문했을 때 만약 해당 차량이 단지 내에 없거나 혹은 딜러가 판매를 거부하고 다른 차량으로 구매를 유도하는 상황이 발생했다면 헛걸음 보상 서비스를 통해 고객에게 보상금이 지급된다.
엠파크 매매단지 내에 있는 모든 중고차 매물 정보는 엠파크 홈페이지(http://m-park.co.kr)에 등록되어 있다. 이들 중 헛걸음 보상 서비스에 가입된 차량에는 서비스 대상 차량임을 알리는 문구가 매물 이미지 하단에 표시되어 있다. 고객이 ‘헛걸음 보상 서비스’ 대상 중고차를 구매하고 싶다면 차량 이미지 옆에 있는 ‘방문예약’ 버튼을 눌러 사전 신청하면 된다. 단 이는 하루에 한 대만 신청 가능하다. 이후 고객이 딜러와 방문 약속시간을 합의하면 딜러는 예약된 시간까지 해당 차량을 다른 구매자에게 팔 수 없다. 이처럼 예약을 하고 매매단지를 방문했음에도 해당 차량이 없거나 딜러가 기존 광고했던 매물 대신 다른 차량을 판매하려고 유도한다면 고객은 엠파크에 헛걸음 보상 서비스를 신청해서 해당 딜러로부터 100만원을 받을 수 있다.
엠파크 헛걸음 보상 서비스는 단지 내에 입점해 있는 상사들이 자율적으로 참여하고 있는데 론칭 2주만에 서비스 가입 차량이 4천 대를 넘어섰다. 엠파크 마케팅전략팀 황준현 팀장은 “엠파크 헛걸음 보상 서비스는 허위 중고차 매물이나 불법 딜러에 대한 걱정 없이 소비자가 안심하고 중고차를 구매할 수 있도록 돕기 위해 시작됐다”며 “앞으로 해당 서비스 가입차량이 더욱 늘어날 수 있도록 지속적으로 서비스를 개선해 나갈 것”이라고 밝혔다.
엠파크는 헛걸음 보상 서비스 이외에도 중고차 구매 후 고장 발생 시 주행거리에 관계없이 6개월간 최대 200만원을 고객에게 보상하는 엠파크 품질연장보증 제도도 운영함으로써 중고차 거래과정에서의 고객 신뢰도를 높이는데 앞장서고 있다.
※ 엠파크 헛걸음 보상 서비스 이용 문의: 1544-4967 (엠파크 고객지원)