차별화된 고객 경험 제공

지난 4월 25일, 인테리어 자재 브랜드 ‘동화자연마루’의 홈페이지가 새롭게 단장해 문을 열었다. 이번 개편은 제품 정보 전달 중심의 기본 홈페이지와 달리 차별화된 고객 경험을 제공하며 소비자 접점을 강화하는 데 초점을 맞췄다. 새롭게 선보이는 기능 중 하나는 ‘3D 집들이’. 실제 아파트 도면에 자사 제품을 가상으로 적용한 인테리어 사례를 보여주는 서비스다. 이 서비스를 통해 ‘제품 패턴, 전용 면적, 인테리어 스타일’에 따른 모습을 살펴볼 수 있으며, 소비자가 원하는 바닥재나 벽장재를 직접 선택해 적용할 수도 있다.
인테리어점의 실제 시공 사례를 소개하는 ‘전문가 집들이’도 신규 개설했다. 소비자가 원하는 제품의 적용 모습을 간접 체험할 수 있으며, 해당 시공을 진행한 업체와 상담도 가능하다. 한편 ‘주거 유형, 시공 범위, 제품별 예상 견적’을 알려주는 ‘견적내기 서비스’도 제공한다. 추가 정보 입력 시 동화와 연계된 인테리어점에 견적을 직접 문의할 수 있다. 이길용 동화기업 건장재사업부 상무는 “이번 홈페이지 단장은 소비자의 구매 편의를 강화하고 자사의 제품을 체험할 기회를 확대함으로써 상호작용을 강화하기 위함”이라며, “차별화된 고객 경험을 제공하기 위한 동화만의 디지털 전략을 지속적으로 모색할 것”이라고 밝혔다.